Devoluciones y garantía
Lo primero: no pagas hasta revisar
Si pagas al recibir (contra entrega), en Lima y Callao abres el paquete delante del repartidor y verificas el producto antes de pagar: si algo no está en orden, no lo pagas y lo devuelves en ese mismo momento, sin trámite y sin costo. En provincias recoges tu pedido en la agencia Shalom u Olva y lo revisas antes de pagar el saldo; si algo no está en orden, escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos.
Garantía de 30 días
Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución.
Qué cubre
El producto llegó dañado, abierto o con el sello de fábrica roto.
Recibiste un producto distinto al que pediste.
El producto tiene un defecto de fábrica.
El producto está vencido o su fecha de vencimiento es menor a la vida útil razonable.
En estos casos asumimos nosotros el costo del recojo y te reponemos el producto o te devolvemos tu dinero, como prefieras.
Qué no cubre
Productos abiertos o consumidos parcialmente, salvo defecto de fábrica.
Resultados distintos a los que esperabas. Los suplementos alimenticios actúan de forma diferente en cada persona y no prometemos un resultado específico.
Daños por mal uso o por conservación inadecuada (exposición al calor, humedad o sol directo).
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por WhatsApp al +51 989 073 084 (soporte) dentro de los 30 días.
Cuéntanos qué pasó y envíanos una foto del producto y del empaque.
Te respondemos con la solución en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si corresponde recojo, lo coordinamos nosotros. No pagas el flete de retorno.
Devolución del dinero
Si eliges devolución en lugar de cambio, te devolvemos el monto completo que pagaste, por el medio que prefieras (Yape, Plin o transferencia), dentro de los 7 días hábiles siguientes a que recibamos el producto de vuelta.
Si pagaste por adelantado (tarjeta o Yape)
Si elegiste pagar en línea, tu pago se procesa de forma segura a través de Culqi; Mercado 66 no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Anulación antes del envío: si cancelas tu pedido antes de que salga de nuestro almacén, te devolvemos el 100% de lo pagado.
- Cambio o devolución: aplican las mismas condiciones de la garantía de 30 días descritas arriba.
- Cómo se devuelve el dinero: al mismo medio con el que pagaste (la misma tarjeta o cuenta Yape). Procesamos la devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación; el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
- Pedido no entregado: si por causa nuestra no podemos entregarte el pedido, te devolvemos el 100% de lo pagado.
Si no quedaste conforme
Escríbenos al +51 989 073 084 (soporte) y lo revisamos contigo. Tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. También puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones.
Mercado 66 — ABUHADBA S.A.C.S. · RUC 20616276957 · Lima, Perú